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ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准。这套标准是我国国内IT服务行业的企业和专家共同制定的，代表了我国IT服务行业的成熟的技能和经验。因为是标准集合，所以ITSS里包含了IT服务的方方面面，包括我国IT服务行业内企业经营活动相关的各个领域的很多具体标准：包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管理、IT治理、监理、云计算服务、人才评价等。ITSS最早可以追溯到2009年，为了顺应我国信息技术服务业持续快速增长的趋势，同时贯彻落实《电子信息产业调整和振兴规划》中制定信息技术服务标准的要求，经我国工信部部领导批准，原工信部软件司（现今为：信息化和软件服务业司）印发了《关于成立“信息技术服务标准指导协调组”和“信息技术服务标准工作组”的通知》，也就是我们常说的ITSS指导协调组和ITSS工作组，建立了“政府主导、企业主体”的标准化工作机制。

2009年4月30日，ITSS工作组成立6个专业组：基础标准工作组、系统建设工作组、运维工作组、服务管理工作组、治理工作组、外包专业组。2009年5月31日，发布了《信息技术服务标准（ITSS）体系（1.0版）》，ITSS1.0Z中包含如下主要标准：

1、《信息技术服务分类与代码》

2、《信息技术服务 质量评价指标体系》

3、《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》

4、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》

5、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

6、《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》ITSS体系1.0版的发布，为成体系成系统地开展ITSS研制工作奠定了坚实的基础，为按照“急用先上、成熟先行”的标准制修订工作原则提供了保障。

在1.0版本发布后，在2010年7月1日、2013年4月12日、2015年4月10日相继发布了2.0、3.0和4.0三个版本，4.0版本为目前执行版本。相较于1.0版本，4.0版本提出扩展到了产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等7个方面，分为基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准七大类。ITSS已经成为了我国信息技术服务领域的标准品牌。ITSS的作用ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。全面推广ITSS，对IT服务供需双方来讲，主要有4点好处：

1.提升IT服务质量；

2.优化IT服务成本；

3.强化IT服务效能；

4.降低IT服务风险