2020年，面对新冠肺炎疫情的严重冲击，我国服务外包产业却逆势上扬，“中国服务”品牌国际影响力不断提升。
来自商务部的统计数据显示，2020年，我国承接服务外包合同额2462.3亿美元，执行额1753.5亿美元，同比分别增长4.5%和10.9%，其中，承接离岸服务外包合同额1404.1亿美元，执行额1057.8亿美元，同比分别增长1.1%和9.2%，带动服务出口提升3.8个百分点，实现“十三五”超千亿美元的发展目标。
2021年，这一趋势还会继续吗？接受国际商报记者采访的专家们的答案是肯定的。“总体来看，2021年我国服务外包仍将保持稳定发展态势。”中国服务外包研究中心研究员郑伟表示，具体表现为，产业转型升级效果将进一步显现，行业结构将进一步优化，“一带一路”沿线国家业务保持稳定增长等。
“2020年，在新冠疫情严重冲击下，我国服务外包产业展现了强劲发展韧性与活力，实现逆势快速增长。这一亮眼成绩单也是‘中国服务’品牌影响力和综合竞争力提升的重要标识。”商务部研究院研究员李西林如是说。
在李西林看来，这一成绩：一是彰显了中国特色社会主义制度优势。疫情发生后，中国率先取得抗疫重大战略成果，国务院出台了一系列超常规稳外贸稳外资等政策措施，商务部等有关部门和各地及时出台工作举措，全力为企业排忧解难，帮扶企业稳业务拓市场，为服务外包产业快速复苏、逆势增长创造了前提条件。二是彰显了数字服务固有弹性优势。面对疫情，服务外包发挥了数字服务的零接触、跨时空、敏捷性、普惠性优势，通过灵活用工、在线协同、共享资源等方式，更快速地作出了应对，更好地保障了业务及时、按质、稳定交付，成为稳定产业链供应链的重要途径。三是彰显了新型产业生态优势。服务外包领域创新创业活跃，新技术新业态新模式不断涌现，5万多家内外资企业同台竞技，累计获得2万多项国际国内资质认证，在深耕专业服务市场、发展固定客户和商签长期合约中日益增强了客户黏性，服务外包不仅是聚焦主业、降本增效的手段，更是价值共创、战略共赢的新途。
对此，郑伟也有同感，他说，我国以信息技术外包为代表的传统服务外包产业具有较强的抗压能力和比较优势，是全球服务外包产业分工体系中的重要一环。同时，我国服务外包产业加速向微笑曲线两端延。
